Echte Bewertungen, ein transparenter und unabhängiger Partner
Gemäß den geltenden europäischen Vorschriften sammeln wir nur Bewertungen von echten Kunden. Doch das ist natürlich nicht alles! Wir verpflichten uns zur Transparenz während des gesamten Prozesses, von der Erfassung über die Moderation bis hin zur Veröffentlichung.
Als AFNOR-zertifizierter, vertrauenswürdiger Anbieter, nehmen wir zu Bewertungen eine neutrale Haltung ein. Unternehmen können keine Rezensionen löschen oder ihre Veröffentlichung aufschieben (mehr über die Regeln für die Moderation und Veröffentlichung von Bewertungen erfahren Sie hier ici).
Verwaltung von Kundenbewertungen
Sie können all Ihre Bewertungen im “Echte Bewertungen”-Interface einsehen und den aktuellen Status (“veröffentlicht”, “in Moderation” oder “abgelehnt”) überprüfen.
Automatisieren Sie die Veröffentlichung bestimmter Bewertungen, damit Sie sich auf die Moderation anderer konzentrieren und sich die Zeit nehmen können, Ihren Kunden zu antworten.
Sie haben 7 Tage Zeit, eine Bewertung mit dem Status “in Moderation” zu moderieren. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bewertung automatisch veröffentlicht. Sie können diese Zeit nutzen, um Kunden, die Unterstützung benötigen, mit Ihrem Kundendienst in Verbindung zu bringen. Wenn die Bewertung nicht mit unserer Transparenz-Charta übereinstimmt, können Sie dem Kunden eine neue Bewertungsanfrage schicken, damit er sie aktualisieren und sicherstellen kann, dass sie den Anforderungen entspricht.
Ist die negative Bewertung jedoch zugelassen, wird sie veröffentlicht. Sie können sie mit einer benutzerdefinierten Antwortvorlage kommentieren.
Benötigen Sie Hilfe bei der Moderation?
Sammeln Sie viel Feedback? Würden Sie gerne Ihre Kundendienstabteilung entlasten? Wir können Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Bewertungen helfen!
Standard-Moderation
Reagieren Sie direkt auf Ihre Kunden
Erweiterte Moderation
Wir antworten Ihren Kunden mit Ihren vorformulierten Antworten
Eine Komplettlösung
Analyse
Nutzen Sie unsere benutzerdefinierten Dashboards, um Ihre Bewertungen zu analysieren. Teilen Sie diese Monitoring Dashboards und verwalten Sie Ihre Online Reputation in Echtzeit!
Mehrfachnutzung von Bewertungen
Nutzen Sie das volle Potenzial von Kundenbewertungen! Optimieren Sie die Sichtbarkeit Ihrer Bewertungen, indem Sie sie auf all Ihren Webseiten veröffentlichen. Übersetzen Sie die Bewertungen automatisch, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen!
Diverse Bewertungen
Für jedes Problem gibt es eine Bewertung! Sichtbarkeit, Online Reputation, Umsatz… Für jede Herausforderung gibt es eine andere Art von Bewertung — lesen Sie mehr über Marken-, Produkt- und Shop-Bewertungen.
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